Objectifs :

Pour un public varié qui touche tous ceux qui ont à conduire des entretiens : étudiants, personnes à la recherche d’un emploi, managers, conseillers, coaches, enquêteurs ou autres :
• Connaître les techniques d’entretien de manière à pouvoir établir une communication plus riche ;
• Être à l’écoute et pouvoir comprendre l’autre afin de pouvoir être efficace dans le recueil d’informations et la construction d’une relation de confiance.

Programme :

• Sensibilisation à la communication interpersonnelle et aux biais cognitifs ;
• Importance du savoir-être, de l’écoute active et de l’analyse du discours ;
• Entretien centré sur le client ;
• Clés de compréhension du langage non-verbal ;
• Savoir questionner et reformuler ;
• Le déroulement d’un entretien.

Méthodes et outils pédagogiques :

• Apports théoriques lors de séances interactives ;
• Exemples ;
• Mises en situation ;
• Supports pédagogiques variés.