Objectifs :

À l’aide de différents outils basés sur l’étude de la perception et du comportement, ainsi qu’au travers une méthodologie, apprendre à anticiper un conflit ou à identifier ses origines pour le gérer.

Programme :

• Les bases de la communication (écoute, biais cognitifs, etc) ;
• Éléments de décodage du langage corporel ;
• Les origines d’un conflit ;
• Notions élémentaires de négociation ;
• Méthodologie de gestion des conflits ;
• Ateliers de mise en situation.

Méthodes et outils pédagogiques :

• Diaporama de présentation ;
• Exemples et échanges sur des situations vécues ;
• Scénarios de jeux de rôles ;
• Supports écrits d’aide à la prise de notes.