5 jours
En présentiel
![Two business people fighting with each other Young businessman trying to evade from thrown paper documents](https://profilhumain.com/wp-content/uploads/elementor/thumbs/Gestion-des-conflits-scaled-pkjyu67aqlcgdusany0e6l891uw58yvi5wt1gniaeg.jpg)
Objectifs :
À l’aide de différents outils basés sur l’étude de la perception et du comportement, ainsi qu’au travers une méthodologie, apprendre à anticiper un conflit ou à identifier ses origines pour le gérer.
Programme :
• Les bases de la communication (écoute, biais cognitifs, etc) ;
• Éléments de décodage du langage corporel ;
• Les origines d’un conflit ;
• Notions élémentaires de négociation ;
• Méthodologie de gestion des conflits ;
• Ateliers de mise en situation.
Méthodes et outils pédagogiques :
• Diaporama de présentation ;
• Exemples et échanges sur des situations vécues ;
• Scénarios de jeux de rôles ;
• Supports écrits d’aide à la prise de notes.