Programme :

• Construire un climat de confiance par des attitudes et des comportements en fonction de ce que nous décodons de l’autre ;
• Définir les facteurs de satisfaction du client par son non-verbal ;
• Identifier et comprendre les signes de doute, de fuite pour anticiper et traiter les objections ;
• Voir monter/baisser le rythme des émotions dans leur intensité/valence ;
• Reconnaître le profil de son interlocuteur et ses stratégies en identifiant ses forces et ses faiblesses ;
• Découvrir les items de rapprochement, de fermeture, de rejet, d’hésitation, de stress ou d’éloignement ;
• Détecter les non-dits.
• Collecter les clés pour une bonne négociation ;
• Sélectionner les bonnes questions à poser en fonction de l’analyse gestuelle ;
• Comprendre les signes d’appui et d’ouverture pour conclure des ententes.